Streitbeilegung

Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen und Produkten sowie die geltenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern innerhalb Deutschlands.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Verbraucher haben uneingeschränkte gesetzliche Gewährleistungsrechte gemäß den jeweils geltenden Vorschriften des deutschen Kaufrechts. Diese Rechte bestehen unabhängig von internen Abläufen der Website und werden durch diese nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen.

2. Ablauf der Streitbehandlung

Im Falle von Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung wird empfohlen, zunächst den Kundenservice zu kontaktieren. Eingehende Anliegen werden geprüft und anhand der verfügbaren Informationen zur Bestellung, Lieferung oder Ware sachlich bearbeitet. Ziel ist eine einvernehmliche Klärung unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände.

3. Kontakt für Beschwerden

E-Mail: care@namovihaus.com
Telefon: +81 (808) 306 38 61
Adresse: 4-20-1 MINAMI-NAGASAKI TOSHIMA-KU TOKYO 171-0052 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland

4. Besonderheiten bei Möbeln und Sperrgut

Bei Möbeln, großformatigen Sendungen und Sperrgut erfolgt die Lieferung häufig über spezialisierte Logistikdienstleister. Aufgrund der Größe und des Gewichts der Produkte kann eine sorgfältige Zustellung sowie eine Terminabstimmung erforderlich sein. Der Empfänger ist verpflichtet, die Ware bei Lieferung visuell zu prüfen und etwaige Schäden unmittelbar zu dokumentieren.

5. Kundenkommunikation und Lösungsansatz

Streitfälle werden nach dem Prinzip der sachlichen Prüfung und fairen Bewertung behandelt. Dabei werden Bestelldaten, Lieferinformationen sowie der Zustand der Ware berücksichtigt. Ziel ist eine angemessene Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben.

6. Verbraucherschutz und Rechte

Alle gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben vollständig bestehen. Dazu zählen insbesondere Gewährleistungsrechte sowie das Recht, sich an zuständige Verbraucherschutz- oder Schlichtungsstellen sowie an Gerichte zu wenden. Eine Einschränkung dieser Rechte erfolgt nicht.

7. Hinweise zur außergerichtlichen Streitbeilegung

Es besteht die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ob eine Teilnahme an einem entsprechenden Verfahren erfolgt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und organisatorischen Möglichkeiten des Unternehmens.