Kontakt

Diese Informationen beschreiben die Kontaktmöglichkeiten sowie die Abläufe zur Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen und allgemeinen Kundenanliegen innerhalb Deutschlands.

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Anfragen steht der Kundenservice über folgende Kontaktwege zur Verfügung:

E-Mail: care@namovihaus.com
Telefon: +81 (808) 306 38 61
Adresse: 4-20-1 MINAMI-NAGASAKI TOSHIMA-KU TOKYO 171-0052 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland

2. Kundenanfragen und Bearbeitungsprozess

Eingehende Anfragen werden nach ihrem Eingang geprüft und entsprechend ihrer Dringlichkeit bearbeitet. Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendung, Zahlung sowie allgemeinen produktbezogenen Anliegen. Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen der jeweiligen technischen und organisatorischen Möglichkeiten.

3. Grundsätze der Bearbeitung

Alle Anfragen werden nach dem Prinzip der Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Gleichbehandlung bearbeitet. Ziel ist eine sachliche und zeitnahe Klärung der jeweiligen Anliegen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Anforderungen in Deutschland.

4. Hinweise zur Lieferung von Möbeln

Im Zusammenhang mit Möbelbestellungen können Sperrgut, großformatige Sendungen sowie Mehrpaketsendungen auftreten. Die Zustellung erfolgt in der Regel bis zur angegebenen Lieferadresse. Bei Bedarf kann eine Lieferterminabstimmung durch den Versanddienstleister erfolgen. Der Empfänger ist für die Sichtprüfung bei Zustellung verantwortlich, um eventuelle Transportschäden direkt zu dokumentieren.

5. Verbraucherschutz und Rechte

Die Bearbeitung von Kundenanfragen erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere im Zusammenhang mit Gewährleistung, Widerruf und Datenschutz, bleiben uneingeschränkt bestehen.

6. Datenschutz und Sicherheitshinweis

Im Rahmen der Kontaktaufnahme über E-Mail oder andere Kommunikationswege werden personenbezogene Daten ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO, BDSG und TDDDG unter Einhaltung geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.