Einkaufsratgeber / FAQ
Diese Informationen dienen als Einkaufsratgeber und häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Unterstützung des Bestell-, Liefer- und Serviceprozesses im Rahmen des Online-Kaufs von Möbeln innerhalb Deutschlands.
1. Bestellprozess
Der Bestellvorgang erfolgt über die Auswahl der gewünschten Produkte und deren Hinzufügung zum Warenkorb. Nach Eingabe der Lieferdaten und Auswahl einer Zahlungsmethode wird die Bestellung verbindlich abgeschlossen. Anschließend erfolgt eine automatische Bestellbestätigung.
2. Zahlungsmethoden und Zahlungsprobleme
Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB.
Bei Zahlungsproblemen kann es sich um technische Fehler, Kartenlimitierungen oder Ablehnungen durch den Zahlungsanbieter handeln. In solchen Fällen kann der Bestellvorgang erneut durchgeführt oder eine alternative Zahlungsmethode gewählt werden.
3. Bearbeitungszeit und Lieferzeit
Nach Zahlungseingang erfolgt die Bearbeitung der Bestellung innerhalb von 3–5 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 7–10 Werktage. Gesetzliche Feiertage sowie logistische Auslastungen können zu Abweichungen führen.
4. Versandkosten
Für Bestellungen unter 200 € wird eine Versandgebühr von 17 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
5. Versandart: Mehrpakete und Teillieferungen
Bestellungen können aus mehreren Paketen bestehen, insbesondere bei großformatigen Möbeln oder sperrigen Artikeln. In solchen Fällen sind Mehrpaketsendungen sowie Teillieferungen möglich, wenn Produkte aus unterschiedlichen Logistikbereichen versendet werden.
6. Sperrgut und Möbelzustellung
Großformatige Möbel und Sperrgut werden über spezialisierte Logistikprozesse versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel bis zur Lieferadresse. In einigen Fällen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
7. Adressänderung und Stornierung
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
8. Sendungsverfolgung und Nichtzustellung
Nach Versand wird, sofern verfügbar, eine Sendungsverfolgung bereitgestellt. Bei Problemen mit der Zustellung kann der Versanddienstleister oder der Kundenservice kontaktiert werden.
9. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Eine Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die Rücksendung erfolgt unter Beachtung der Originalverpackung sowie geeigneter Schutz- und Transportmaterialien.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
10. Verpackung und Prüfung bei Lieferung
Möbel werden in geeigneter Transportverpackung mit Schutzmaterialien geliefert. Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Ware durchzuführen. Schäden müssen direkt dokumentiert werden. Bei erheblichen Schäden kann die Annahme verweigert werden.
11. Produktinformationen (Farbe, Maße, Montage)
Leichte Farbabweichungen können aufgrund von Lichtverhältnissen oder Displaydarstellungen auftreten. Maßangaben können produktionsbedingte Toleranzen aufweisen.
Einige Möbelstücke können eine Montage erfordern. Informationen hierzu sind der jeweiligen Produktbeschreibung zu entnehmen.
12. Lagerbestand und Verfügbarkeit
Alle Angaben zur Verfügbarkeit basieren auf aktuellen Lager- und Logistikdaten. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen oder Anpassungen im Versandprozess kommen.
13. Verbraucherrechte
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistungsrechte und Widerrufsrechte, bleiben vollständig bestehen und werden durch diese Informationen nicht eingeschränkt.
14. Kontaktinformationen
E-Mail: care@namovihaus.com
Telefon: +81 (808) 306 38 61
Adresse: 4-20-1 MINAMI-NAGASAKI TOSHIMA-KU TOKYO 171-0052 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland