Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen innerhalb des Shops im Rahmen der Bestellabwicklung in Deutschland.

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist möglich, sofern die Bestellung die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt. Bestellungen können innerhalb eines festgelegten Zeitraums nach Bestelleingang storniert werden, solange diese noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Bereits in Bearbeitung befindliche oder versandte Bestellungen unterliegen den entsprechenden logistischen Abwicklungsprozessen.

2. Stornierungsfrist

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

3. Stornierungsprozess

Für eine Stornierung muss der Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informiert werden. Die Bearbeitung erfolgt nach Prüfung des Bestellstatus. Wird die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, wird die Stornierung entsprechend umgesetzt und bestätigt.

4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann keine Stornierung mehr erfolgen. In diesem Fall wird die Bestellung als Rücksendung im Rahmen des regulären Rückgabeprozesses behandelt, sobald die Ware zugestellt wurde.

5. Rückerstattung im Stornierungsfall

Im Falle einer erfolgreichen Stornierung vor Versand erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Bereits veranlasste Zahlungsautorisierungen können je nach Bankinstitut temporär reserviert bleiben, bis diese automatisch freigegeben werden.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: care@namovihaus.com
Telefon: +81 (808) 306 38 61
Adresse: 4-20-1 MINAMI-NAGASAKI TOSHIMA-KU TOKYO 171-0052 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland